1. Szolgáltató és hatály
Horizon Logistics Korlátolt Felelősségű Társaság (Horizon Logistics Kft.), 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó, adószám: 32979066-1-42, cégjegyzékszám: 01-09-452511, e-mail: hello@szervizexpressz.hu.
Az ÁSZF a szervizexpressz.hu oldalon leadott megrendelésekre és az ezek alapján végzett diagnosztikai, karbantartási, szoftveres és hardveres szolgáltatásokra vonatkozik.
2. Szolgáltatások
A Szolgáltató különösen Windows-telepítést, szoftveres hibajavítást, víruseltávolítást, belső tisztítást és pasztázást, bővítést, korszerűsítést, drivertelepítést, optimalizálást és állapotfelmérést végez.
A „-tól” árak minimumárak. Többletmunka vagy alkatrész csak előzetes ügyfél-jóváhagyás után számítható fel.
3. Megrendelés és szerződés
- Az Ügyfél kitölti az online űrlapot.
- A Szolgáltató visszaigazolást és fizetési adatokat küld.
- Az Ügyfél banki átutalással fizet.
- A Szolgáltató megküldi a feladási címkét vagy útmutatást.
- A szerződés a megrendelés visszaigazolásával jön létre.
Az Ügyfél köteles valós adatokat és a hibáról pontos leírást adni.
4. Díjak és fizetés
Fizetés kizárólag banki átutalással történik. Elektronikus számla készül a Számlázz.hu rendszerében.
A bevizsgálási díj 0 Ft. Nem javítható készüléknél főszabály szerint csak a szállítás díja terheli az Ügyfelet, kivéve az előzetesen jóváhagyott külön munkát.
5. Szállítás és csomagolás
A szállítást FoxPost Kft. vagy Magyar Posta Zrt. (MPL) végzi saját feltételei szerint.
Az Ügyfél köteles erős dobozt, minden oldalon megfelelő ütéscsillapítást és mozgásmentes rögzítést használni. Laptophoz működő töltőt kell mellékelni. A nem megfelelő csomagolásból eredő kárért a Szolgáltató csak saját felróható magatartása esetén felel.
Látható szállítási sérülést átvételkor jegyzőkönyveztetni kell. A beérkező csomagról és tartozékokról fotó készülhet.
6. Bevizsgálás, javítás, rejtett hibák
A szétszereléskor korábban nem látható hiba, folyadékkár, oxidáció, törés, idegen beavatkozás vagy hiányzó alkatrész derülhet ki. Ilyenkor a Szolgáltató egyeztet.
A javítás megtagadható, ha az eszköz veszélyes, súlyosan szennyezett, a munka jogellenes lenne, szakmailag nem végezhető el, vagy az Ügyfél nem biztosítja a szükséges jóváhagyást, hozzáférést vagy alkatrészt.
A javítás után észszerű funkcionális teszt történik.
7. Adatok, jelszó, BitLocker és mentés
Az Ügyfél köteles feladás előtt biztonsági mentést készíteni. A javítás nem tartalmaz automatikus adatmentést.
Windows-jelszó és BitLocker-kulcs csak indokolt esetben kérhető, kizárólag a diagnosztikához és javításhoz használható, majd a javítás lezárása után törlendő.
8. Alkatrészek
A Szolgáltató által beszerzett alkatrész külön jóváhagyást igényelhet. Ügyfél által küldött SSD, RAM vagy más alkatrész kompatibilitásáért, eredetiségéért és minőségéért a Szolgáltató nem felel; a garancia ilyenkor a beszerelési munkára terjed ki.
9. Sürgős javítás
A sürgős szolgáltatás felára 5 000 Ft. Az egy munkanapos határidő a készülék beérkezésétől számítandó, és nem tartalmazza a szállítási időt.
Alkatrészhiány, titkosítási kulcs, ügyfél-jóváhagyás, újonnan feltárt hiba vagy vis maior esetén a határidő módosulhat; erről a Szolgáltató értesít.
10. Elkészülés és visszaküldés
Az elkészült eszköz a díjak rendezése után kerül visszaküldésre. Az Ügyfél köteles az átvételről gondoskodni. Át nem vett vagy hibás címzés miatt visszaérkező csomag igazolt többletköltsége az Ügyfelet terhelheti.
11. Garancia, szavatosság
A Szolgáltató saját javítási munkájára főszabály szerint 3 hónap önkéntes garanciát vállal. Ez nem érinti a fogyasztót megillető törvényes jogokat.
Nem tartozik ide új hiba, természetes elhasználódás, folyadék-, mechanikai vagy túlfeszültségi kár, oxidáció, kártevő, szoftverfrissítés, harmadik személy beavatkozása vagy hibás ügyfélalkatrész.
12. Elállás és felmondás
Távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási, a teljesítés megkezdése után felmondási jog illeti meg.
Ha a fogyasztó kéri a 14 nap lejárta előtti teljesítést, felmondáskor az addig arányosan elvégzett szolgáltatás díját köteles megfizetni. Teljes teljesítés után az elállási jog megszűnhet, ha ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárult és tudomásul vette a jogvesztést.
13. Felelősség
A Szolgáltató a bizonyított közvetlen kárért a Polgári Törvénykönyv szerint felel. Nem zárható ki a felelősség szándékos károkozásért, illetve életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért.
14. Panasz és jogvita
Panasz: hello@szervizexpressz.hu, +36 20 223 6099, vagy postai úton: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó. Az írásbeli panasz főszabály szerint 30 napon belül kerül megválaszolásra.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a regionális békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködik.
15. Záró rendelkezések
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Ptk., az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi és távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó mindenkori szabályok alkalmazandók.