1. Alapelvek
Az Adatkezelő a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen, átláthatóan, célhoz kötötten, a szükséges minimumra korlátozva, pontosan, korlátozott ideig és megfelelő biztonság mellett kezeli a GDPR és az Infotv. szerint.
2. Megrendelés és szerződés
| Adatok | név, e-mail, telefon, számlázási/feladási cím, készülék, szolgáltatás, hibaleírás, súly, tartozékok, fizetés és státusz |
|---|---|
| Cél | megrendelés, kapcsolattartás, szállítás, javítás, státuszkövetés |
| Jogalap | GDPR 6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése |
| Megőrzés | főszabály szerint 5 év; számviteli bizonylat 8 év |
3. Szervizmunka és munkalap
Kezelhető a készülék típusa, sorozatszáma, állapota, hibája, az elvégzett művelet, alkatrész, teszteredmény, technikusi megjegyzés és garanciális adat. Jogalap: szerződés teljesítése; jogvita esetén jogos érdek. Megőrzés: főszabály szerint 5 év.
4. Windows-jelszó és BitLocker
Csak akkor kérhető, ha a szoftveres diagnosztikához vagy javításhoz szükséges. Csak a jogosult technikus férhet hozzá. A külön nyilvántartásból a javítás lezárása után törlendő.
5. Készüléken tárolt fájlok
A Szolgáltató kizárólag a javításhoz szükséges mértékben férhet hozzá. Külön adatmentés csak megrendelés alapján történik. Ideiglenes másolat legfeljebb 30 napig őrizhető, majd törlendő, kivéve jogvita esetén.
6. Fotódokumentáció
Készülhet kép a beérkezési állapotról, sérülésekről, tartozékokról, belső állapotról és javításról. Cél: állapotrögzítés, minőségbiztosítás, bizonyítás. Jogalap: szerződés teljesítése és jogos érdek. Megőrzés: főszabály szerint 1 év, jogvita esetén annak lezárásáig. Marketingre csak külön hozzájárulással használható.
7. E-mail, státuszoldal és naplók
Az e-mailek, státuszváltozások és kézbesítési naplók célja a szerződés teljesítése és bizonyíthatóság. A státuszazonosítót az Ügyfél köteles bizalmasan kezelni.
8. Számlázás
A számlázási adatok a KBOSS.hu Kft. által üzemeltetett Számlázz.hu részére továbbíthatók. Jogalap: jogi kötelezettség. Megőrzés: legalább 8 év.
9. Szállítás
A név, cím vagy csomagpont, e-mail, telefon és csomagadat továbbítható a FoxPost Kft. és a Magyar Posta Zrt. részére. Jogalap: szerződés teljesítése. E szolgáltatók saját adatkezelési tájékoztatójuk szerint önálló adatkezelőként is eljárhatnak.
10. Webanalitika
Google Search Console
A weboldal Google-keresőben nyújtott teljesítményének és technikai állapotának ellenőrzésére szolgál. Önmagában nem helyez el látogatói sütit a weboldalon.
Google Analytics 4
Csak előzetes hozzájárulás után működik. Célja a látogatottság és a weboldal használatának statisztikai elemzése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) a).
11. Adatfeldolgozók és címzettek
| Partner | Feladat |
|---|---|
| RackForest Zrt. | tárhely, szerver, SMTP |
| KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu | számlázás |
| FoxPost Kft. | szállítás |
| Magyar Posta Zrt. | szállítás |
| Google Ireland Limited | hozzájárulás esetén Google Analytics 4 statisztikai mérés |
12. Adatbiztonság
HTTPS, egyedi adminfiókok, jogosultsági szintek, erős jelszavak, naplózás, mentés, frissítések és hozzáférés-korlátozás alkalmazandó. A jelszó és BitLocker mező technikailag titkosítandó, és automatikusan törlendő.
13. Érintetti jogok
Az érintett hozzáférést, helyesbítést, törlést, korlátozást, adathordozhatóságot kérhet, tiltakozhat, illetve hozzájárulását visszavonhatja. Kérelem: hello@szervizexpressz.hu. Válasz főszabály szerint egy hónapon belül.
14. Jogorvoslat
Panasz tehető a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, továbbá bírósági jogorvoslat kérhető.